INHALTSVERZEICHNIS

1. Benchmarking - Methoden zur ständigen Verbesserung

2. Benchmarking - Entwicklung
2.1 Stand der Technik
2.2 Definition
2.3 Benchmarking-Arten
2.4 Probleme von kmU

3. Vorgehensweisen beim Benchmarking
3.1 Vorbereitung
3.2 Analyse
3.3 Umsetzung

4. Fallbeispiele (Schwerpunkt des Buches)
4.1 Logistik
4.1.1 Produktions- und Distributionslogistik (LogiBEST)
4.1.2 Kennzahlensystem Mehrwegsystem
4.1.3 Nutzung von Kennzahlen in der Logistik als Management-Informations-System
4.1.4 Manuelle Kommissioniersysteme
4.1.5 automatische Kommissioniersysteme
4.2 Produktion
4.2.1 manuelles Sichtprüfen
4.2.2 Prozessbenchmarking am Beispiel Prüffeld
4.2.3 Prozessbenchmarking
4.2.4 Instandhaltung
4.2.5 Benchmarking von Produktionsstrukturen und Fertigungsleistung
4.3 Service
4.3.1 Technischer Kundendienst
4.3.2 Kosa
4.3.3 ........
4.3.4 .......

5. Verknüpfung des Benchmarking mit der Balaced Scorecard

6. Zusammenfassung und Ausblick