1 Einleitung
1.1 Ausgangssituation und Problemstellung
1.2 1.2 Zielsetzung und Vorgehensweise

2 Grundlagen
2.1 Benchmarking
2.1.1 Begriffsbestimmung
2.1.2 Benchmarking-Arten
2.1.2.1 Internes Benchmarking
2.1.2.2 Externes Benchmarking
2.1.3 Vorgehensweisen beim Benchmarking
2.1.3.1 Vorbereitung
2.1.3.2 Analyse
2.1.3.3 Umsetzung
2.1.3.4 Verhaltensrichtlinien für die Durchführung einer Benchmarking-Studie
2.1.4 Benchmarking mit Unterstützung einer Datenbank
2.2 Kommissionierung
2.2.1 Begriffsbestimmung
2.2.2 Kommissioniertypen

3 Leistungsbewertung von Kommissioniersystemen
3.1 Entwicklung eines Kennzahlensystems für Kommissioniersystemen
3.1.1 Anforderungen an ein Kennzahlensystem für das Benchmarking
3.1.2 Der Leistungsbegriff
3.1.3 Kennzahlensysteme der Logistik
3.1.4 Methoden zur Beschreibung von Kommissioniersystemen
3.1.4.1 Arbeitssystembeschreibung nach REFA
3.1.4.2 Arbeitswissenschaftliche Tätigkeitsanalysen nach AET
3.1.4.3 Beschreibung von Kommissioniersystemen nach VDI 3590
3.1.4.4 Schlussfolgerungen
3.1.5 Kennzahlensystem für Kommissioniersysteme
3.2 Entwicklung eines Ähnlichkeitsgrades für Kommissioniersystemen
3.2.1 Methoden der Ähnlichkeitsermittlung
3.2.1.1 Klassifizierungssysteme
3.2.1.2 Multivariate Analysemethoden
3.2.1.3 Schlussfolgerung
3.2.2 Anforderungen an einen Ähnlichkeitsgrad
3.2.3 Aufbau und Berechnung des Ähnlichkeitsgrades
3.2.4 Grenzwertermittlung der Ähnlichkeitsklassen
3.3 Statistische Leistungsprognosen

4 Vorgehensweisen zum Benchmarking mit Ähnlichkeitsgraden
4.1 Auswahl von Hilfsmitteln zur Datenaufnahme
4.1.1 Anforderungen an die Hilfsmittel zur Prozessdokumentation
4.1.2 Auswahl eines EDV-Hilfsmittels zur Prozessdokumentation
4.1.3 Referenzprozesse von Kommissioniertätigkeiten
4.2 Datenaufnahme im eigenen Unternehmen
4.3 Nutzung der Datenbasis "BeKos"
4.3.1 Ermittlung ähnlicher Systeme unter Berücksichtigung der Benchmarking-Ziele (Multi-Klassen-Sicht)
4.3.2 Identifikation und Interpretation von Bestleistungen (Best-Practice-Sicht)
4.3.3 Ermittlung von Leistungslücken und –ursachen
4.4 Vorbereitung von Besuchen bei Benchmarking-Partnern
4.5 Umsetzung von Maßnahmen

5 Fallbeispiele

6 Zusammenfassung und Ausblick

7 Literatur

8 Anhang