Sie lesen dieses E-Book im innovativen HUSS-Reader, der digitalen Leseplattform für die Logistik (www.reader.huss.de für 365 Tage mit Preisvorteil). Nach der kostenlosen Anmeldung kann es sofort losgehen. Den Link erhalten Sie in der Bestellbestätigung vom Huss-Shop.
Bestellen Sie alle Angebote für den HUSS-Reader direkt unter www.huss-shop.de.Mit der Bestellbestätigung per E-Mail erhalten Sie einen individuellen Link zum HUSS-Reader und können nach der kostenlosen Anmeldung sofort loslegen!
------------------------------------------------------------------
Retouren und deren Handhabung sind eine enorme Herausforderung für die Effizienz eines Unternehmens im E-Commerce bzw. im Distanzhandelsgeschäft. Nicht nur für den Handel im Segment
B2C sind Retouren ein wichtiger Faktor, der Umsatz und Rendite gravierend beeinflusst, sondern zunehmend auch im B2B-Geschäft.
Aus diesem Grund beleuchtet das Buch sowohl die
Theorie als auch die Praxis der Retourenabwicklung aus verschiedensten Perspektiven. Unter dem Leitgedanken „die beste Retoure ist keine Retoure“ werden Möglichkeiten aufgezeigt, an den Ursachen zu arbeiten anstatt nur Symptome zu beseitigen.
Aus dem Inhalt:- Vermeiden von Retouren und „Kundenerziehung“
- Potentiale zur Auslegung von rechtlichen Bestimmungen
- Maßnahmen zur Minimierung des Aufwands
- Effiziente Gestaltung des Retourenprozesses
- IT-Unterstützung und Einsatz von Dienstleistern
- Abwicklungsqualität und Schnelligkeit als Faktoren der Kundenbindung
- Hilfreiche Erfahrungsberichte aus Unternehmen (u.a. Schuhversand Gebrüder Götz, DORMA Deutschland GmbH, Peter Hahn GmbH)
- Trends im Retourenmanagement
Autorenteam des Fraunhofer-Instituts für Materialfluss und Logistik: Detlef Spee und Stefanie Bühner
HUSS-READER
zurück zur Übersicht
